Hibaelhárítás

A webhely nem érhető el

Mit tegyél, ha a webhelyed fehér képernyőt vagy kritikus hibaüzenetet mutat: a hiba azonosítása és a következő lépések.

Időnként előfordul, hogy egy WordPress-webhely nem tölt be, vagy a kérésekre hiba miatt nem válaszol. Ilyenkor kétféle képet láthatsz:

fehér képernyőt hibaüzenettel (általában „kritikus hiba” vagy végzetes hiba),
teljesen üres, fehér képernyőt. Ezt hívják a „fehér halál képernyőjének” (White Screen of Death, WSOD).

1. A hiba azonosítása

Ha a hibaüzenet kint van az oldalon, másold ki egy biztos helyre, később szükség lesz rá. Ha nincs ilyen, ezeken a helyeken keresheted a hiba okát:

Az admin e-mail-fiókod. A WordPress végzetes hibánál gyakran hibaüzenetet küld a webhely adminisztrátori e-mail-címére, benne a hiba részleteivel.
A PHP-hibanaplók. A legtöbb tárhely vezérlőpultján vagy FTP-n át elérhetők. Ha nem tudod, hol vannak, kérdezd a tárhelyszolgáltatót. A WooCommerce saját naplóiról és a szerver naplóiról a PHP-hibanaplók megkeresése fejezet szól.
A WordPress hibakereső módja. Bekapcsolva a fehér oldal helyett kiírja a hibaüzenetet. A hiba elhárítása után kapcsold vissza, mert élő webhelyen nem maradhat bekapcsolva. A hibatípusokról a PHP-hibák értelmezése fejezetben olvashatsz.

2. Megoldás keresése

Ha tudod, mi a hiba, ezek közül választhatsz:

Keress rá a hibaüzenetre az interneten. Óvatosan kezeld az olyan tanácsokat, amelyek műszaki beavatkozást vagy adatbázis-módosítást kérnek, és amelyeket nem értesz pontosan.
Ha a hibaüzenet egy nemrég telepített vagy frissített bővítményre utal, próbáld meg kézzel eltávolítani: a bővítmény mappáját töröld vagy nevezd át az FTP-n a wp-content/plugins mappában. Ha nem tudod, hogyan, kérj segítséget a tárhelyszolgáltatótól. Ha ezzel visszatér a webhely, érdemes szólni a bővítmény fejlesztőjének a hibáról.
Ha a hiba a WooCommerce-hez vagy egy kiegészítőjéhez kötődik, keress vagy kérdezz a WooCommerce támogatási fórumán, vagy fordulj a kiegészítő támogatásához.

3. Miután helyreállt a webhely

A hibák nagy része ütközésekből adódik, és a visszaállás után könnyebb megtalálni a gyökérokot. Előbb készíts teljes mentést, utána futtasd le az ütközésteszteket.