Hibaelhárítás
Fizetési hibák elhárítása
Általános lépések, ha egy fizetési mód hibát ad: hibakódok, rendelési állapotok, naplózás, ütközések, rendszerállapot és értesítések.
A fizetési hibák elhárítása függ attól, melyik fizetési módot használod és hogyan állítottad be. Lehet, hogy a hiba csak a te webhelyedre vagy egy adott vásárlóra jellemző. Ez a fejezet az általános lépéseket gyűjti össze.
A fizetések időtúllépéséhez és a függőben maradó fizetésekhez a rendelések hibaelhárításának ellenőrzőlistája is tartozik. Ha az a gond, hogy a fizetés lejár vagy „függőben” marad, kezdd azzal.
Gyors útmutató a hibakódokhoz
- 400-as hibák: általában hibás a kapcsolódási webcím.
- 200-as hibák: gyakran hibás a hitelesítő adat (kulcs, jelszó).
- Üres oldal: gyakran PHP-hibát jelez. Kapcsold be a hibakeresést, hogy kiderüljön az ok, lásd a PHP-hibák értelmezése fejezetet.
Külön tesztkörnyezet
Ha nem az éles webhelyen akarsz kísérletezni, hozz létre próbawebhelyet (staging) a bolt másolatával. Sok fizetési szolgáltató tesztmódot (sandbox) is kínál: ennek bekapcsolását a szolgáltató leírása mondja meg.
Rendelési állapotok
Az állapot megmutatja, hol tart a rendelés a fizetési és teljesítési folyamatban:
| Állapot | Jelentése |
|---|---|
| Függőben tartva | A fizetés megerősítésre vár (például banki átutalásnál vagy csekknél). Ha a fizetési mód csak engedélyez, nem terhel, ehhez kézi művelet kell. |
| Függőben lévő fizetés | A rendelés beérkezett, de nincs kifizetve. Gyakran az értesítési webcímek vagy bővítményütközés áll mögötte. |
| Feldolgozás alatt | A fizetés megérkezett, a rendelés szállításra vár (jellemzően fizikai termékeknél). |
| Teljesítve | A rendelést teljesítették. |
| Sikertelen | A fizetés nem sikerült vagy elutasították. Gyakori ok a lejárt fizetési ablak vagy a megszakított rendelés. A pontos hibát a rendelés megjegyzéseiben találod. |
Naplózás
A rendelés megjegyzései összefoglalják a tranzakció történetét. Ha ennél részletesebb adat kell, kapcsold be a fizetési bővítmény naplózását:
- Nyisd meg a WooCommerce → Beállítások → Fizetési módok oldalt, és válaszd ki a fizetési módot.
- Kapcsold be a naplózást.
- A naplókat a WooCommerce → Állapot → Naplók oldalon éred el.
A naplók hosszúra nőnek, ezért csak hibakereséskor tartsd bekapcsolva.
Bővítmény- és témaütközések
Az ütközés okozhatja, hogy hiányzik vagy rosszul jelenik meg a fizetési lehetőség a pénztárban, a vásárló nem a megfelelő visszaigazoló oldalra kerül, vagy blokkolva van a szolgáltató válasza. Ellenőrizd, hogy a bővítmények és a téma naprakészek-e, és teszteld az ütközéseket: kapcsolj ki mindent a WooCommerce és a fizetési mód bővítménye kivételével, majd egyenként kapcsold vissza a többit. Az ütközés általában nem érinti az API-hitelesítő adatokat. Ha „hibás hitelesítő adat” hibát kapsz, a fizetési szolgáltatónál ellenőrizd az adatokat.
A rendszerállapot jelentés
A WooCommerce → Állapot → Rendszerállapot oldalon ezeket nézd meg:
- a WordPress és a WooCommerce a legfrissebb verziót futtatja-e,
- a PHP naprakész-e (a régi verziók kompatibilitási gondot okozhatnak),
- be van-e kapcsolva a SOAP (egyes fizetési módok igénylik),
- a WooCommerce-oldalak (például a pénztár) megfelelően be vannak-e állítva.
Fizetési értesítések
A fizetési értesítések révén kapja meg a boltod a tranzakció állapotát. Ez szolgáltatónként eltér: egyes szolgáltatóknál (például a Stripe-nál) automatikus, másoknál (például PayPal, Authorize.Net) kézi beállítást igényelhet. Ha nem érkeznek értesítések, ellenőrizd a szolgáltatódnál az értesítési webcímet és a beállítást.