Nem kaptam meg a rendelésemet vagy a visszatérítést

Ez a fejezet vásárlóknak szól. Ha egy webshopban rendeltél, és a termék nem érkezett meg, a visszatérítés késik, vagy meggondoltad magad, a WooCommerce fejlesztői nem tudnak segíteni: nem látnak bele a boltokba, és a fizetést sem ők intézik.

Miért látod a WooCommerce nevét?

A WooCommerce egy ingyenes, nyílt forráskódú szoftver, amellyel bárki saját webshopot működtethet. A bolt üzemeltetője a szoftver mellett a fizetést, a szállítást és a rendelések teljesítését is egyedül intézi.

A WooCommerce neve ezeken a helyeken jelenhet meg:

• a rendelés-visszaigazoló e-mailek láblécében („Built with WooCommerce”, régebbi boltoknál „Powered by WooCommerce”),
• egyes webshopok oldalának láblécében.

Ez csak annyit jelent, hogy a bolt ezt a szoftvert használja. A szerződő fél a bolt üzemeltetője. A visszaigazoló e-mailben a bolt neve és a webcíme is szerepel, ezekből tudod, kihez fordulj.

Mit tehetsz?

1. Írj az üzemeltetőnek. A visszaigazoló e-mail a bolt adminisztrátorának címéről érkezik, ezért közvetlenül válaszolhatsz rá.
2. Keresd meg a boltot a weboldalán. Ha nem válaszolnak, nyisd meg a bolt webcímét, és keresd a kapcsolat oldalt, a súgót vagy a közösségi oldalakat.
3. Jelezd a bankodnak vagy a kártyakibocsátódnak. Kérd a terhelés vitatását. A legtöbb bank erre külön oldalt vagy eljárást kínál, és szükség esetén csalásvizsgálatot indít.
4. Fordulj a tárhelyszolgáltatóhoz és a domainregisztrátorhoz. A WooCommerce csak tárhelyen működik, ezért a szolgáltató is segíthet. Ez akkor a legerősebb lépés, ha az előző kettővel már próbálkoztál, mert így van nyoma, hogy megpróbáltad egyedül rendezni.
   • A tárhelyszolgáltató az a cég, amelynek a szerverén a bolt adatai vannak. Egy tárhelykereső szolgáltatással (például WhoIsHostingThis) a webcím alapján kiderítheted.
   • A domainregisztrátor az a cég, ahol a webcímet bejegyezték. Egy whois-keresővel (például Whois.com) megtalálhatod, és az eredmény néha visszaélés-bejelentő e-mail-címet is mutat.

Ha a bolt neve „WooCommerce”

Két eset lehetséges:

• Valódi vásárlásról van szó, amelyet a WooCommerce saját áruházában intéztél (szoftver, bővítmény, sablon). Ilyenkor a rendelést a WooCommerce-fiókodban kezelheted.
• A bolt üzemeltetője engedély nélkül használja a WooCommerce nevet. Ezt jelezd a WooCommerce csapatának, mert védjegysértés lehet.

Az üzemeltetők számára is hasznos tudni, hogy ezek a levelek a bolt nevében mennek ki. A kimenő e-mailek beállításáról az E-mailek küldése és az SMTP-szolgáltatók fejezetben olvashatsz.